Il questionario di soddisfazione del cliente

La norma ISO 9001 è incentrata sulla soddisfazione del Cliente Finale. Il processo di monitoraggio della soddisfazione del cliente ricopre, pertanto, un ruolo molto importante. Il monitoraggio della soddisfazione del cliente deve essere sempre formalizzato e reso oggettivo attraverso la definizione di una scala di valori. E’ necessario, quindi, predisporre un questionario di soddisfazione della…