Nelaa sezione trovi notizie utili e specifiche per implementare un sistema di gestione della qualità in conformità alla norma internazionale UNI EN ISO 9001.

Il questionario di soddisfazione del cliente

La norma ISO 9001 è incentrata sulla soddisfazione del Cliente Finale. Il processo di monitoraggio della soddisfazione del cliente ricopre, pertanto, un ruolo molto importante. Il monitoraggio della soddisfazione del cliente deve essere sempre formalizzato e reso oggettivo attraverso la definizione di una scala di valori. E’ necessario, quindi, predisporre un questionario di soddisfazione della…

Raggiungere l’efficienza all’interno delle proprie organizzazioni

Le organizzazioni che seguono un percorso di qualità ispirandosi alla norma uni en iso 9001 hanno l’obbligo di cogliere le efficienze all’interno dei processi in seno all’organizzazione. Di seguito vengono dati spunti per cogliere le efficienze.  1) ridurre i costi operativi 2) evitare gli sprechi 3) ridurre il lead time di erogazione dei prodotti/servizi 4)…

Le 21 registrazioni richieste dalla norma ISO 9001

La norma uni en iso 9001:2008 richiede che devono essere fatte obbligatoriamente alcune registrazioni della qualità. Le registrazioni della qualità che devono essere documentate sono: 5.6.1 Riesami del SGQ 6.2.2 (e) Registrazioni sul grado di istruzione, sull’addestramento, sull’abilità e sull’esperienza del personale 7.1 (d) Registrazioni necessarie a fornire evidenza che i processi realizzativi ed i…

I principi dell’attività di audit secondo la norma UNI EN ISO 19011:2012

I principi dell’attività di audit secondo la norma UNI EN ISO 19011:2012 sono di seguito rappresentati: Integrità – condotta etica del professionista che esegue la verifica ispettiva interna/esterna Imparzialità – obbligo di riferire tutti i fatti relativi alla verifica ispettiva, in modo veritiero e accurato Diligenza – capacità di dare un giudizio basato su un ragionamento preciso in tutte…

Concetto di rischio nella gestione degli audit di sistema nella norma UNI EN ISO 19011:2012

La norma UNI EN ISO 19011:2012 introduce novità in ordine al concetto di rischio nella gestione degli audit di sistema.  Vengono identificate tre tipologie di rischi: il rischio che il processo di audit non raggiunga i suoi obiettivi il rischio che la verifica possa interferire con le attività della persona oggetto dell’audit il rischio che…

UNI EN ISO 19011:2012

La seconda edizione della norma UNI EN ISO 19011 – “Linee guida per audit di sistemi di gestione” (la prima edizione della norma è dell’anno 2003 “Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale“) è rappresentata da una guida rivolta a tutti gli utenti, consulenti esterni, piccole e medie imprese,…