La norma ISO 9001 è incentrata sulla soddisfazione del Cliente Finale.
Il processo di monitoraggio della soddisfazione del cliente ricopre, pertanto, un ruolo molto importante.
Il monitoraggio della soddisfazione del cliente deve essere sempre formalizzato e reso oggettivo attraverso la definizione di una scala di valori.
E’ necessario, quindi, predisporre un questionario...
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